2017中国汽车售后服务满意度结果出炉 东风悦达起亚跃居第二

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7月27日,J.D.Power发布了2017中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)结果,东风悦达起亚以742分位列主流车细分市场第二名,较前一年上升2名,取得历史最好成绩。凭借完善的售后服务体系和专业高效的服务能力,东风悦达起亚成功赢得众多顾客认可和好评,成为消费者心中最值得信赖的汽车品牌之一。

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作为中国汽车行业最具权威性和影响力的汽车品牌售后服务评测报告,J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SMCSI)已连续开展17年。这项研究评测的是拥车期为1248个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。今年的中国汽车售后服务满意度研究,以在线数据库和面对面访问的方式,面向201212月至20165月间购车的42,561位车主展开调查,根据服务质量服务启动经销商设施服务顾问服务后交车五个衡量因子的综合得分,对71个乘用车品牌的售后服务满意度进行排名。其中,东风悦达起亚以742分排名第二,在主流车市场获得五星评级。

东风悦达起亚今年能够取得主流车市场售后服务满意度第二名的历史最好成绩,既离不开广大车主的支持,也得益于企业在提升售后服务水平、提高顾客满意度方面的努力与坚持。2017年,东风悦达起亚接连开展了“春季服务月”、“十五周年车主关怀计划”、“惠享盛夏服务”等客户售后服务活动,收获广泛好评。同时企业通过以赛代练,以赛促技,持续提升企业售后服务综合能力。今年企业不仅成功举办了第六届客服中心技能大赛,还在起亚全球服务顾问技能大赛中蝉联季军。接下来,东风悦达起亚第九届售后服务技能大赛也将拉开帷幕,希望通过赛事的切磋交流,进一步提升消费者的服务体验。

为强化经销商综合服务水平,为广大消费者带来更加优质的购、用车服务,东风悦达起亚今年7月正式启用了企业南部培训中心。南部培训中心将与已运营的盐城、华北、中部三大培训中心一起,构建东风悦达起亚覆盖全国的经销商培训网络,帮助经销商提升业务技能和服务能力,强化企业在售后服务领域的竞争优势,为消费者带来更加周到、贴心、便捷的售后服务体验。

除了打造深受消费者喜爱的服务品牌,东风悦达起亚今年上半年还推出了旗舰SUV KX7,并将在下半年发布三款新车型,用品质卓越的汽车产品为中国消费者带来更加多元化的购车选择。好产品、好服务、好品牌,东风悦达起亚正全力践行着“让汽车生活更精彩”的愿景与承诺,相信也将在中国汽车市场再创辉煌未来。


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